<html xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" xmlns:m="http://schemas.microsoft.com/office/2004/12/omml" xmlns="http://www.w3.org/TR/REC-html40">
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=us-ascii">
<meta name="Generator" content="Microsoft Word 15 (filtered medium)">
<!--[if !mso]><style>v\:* {behavior:url(#default#VML);}
o\:* {behavior:url(#default#VML);}
w\:* {behavior:url(#default#VML);}
.shape {behavior:url(#default#VML);}
</style><![endif]--><style><!--
/* Font Definitions */
@font-face
        {font-family:"Cambria Math";
        panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4;}
@font-face
        {font-family:Calibri;
        panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4;}
@font-face
        {font-family:Georgia;
        panose-1:2 4 5 2 5 4 5 2 3 3;}
@font-face
        {font-family:"Segoe UI";
        panose-1:2 11 5 2 4 2 4 2 2 3;}
@font-face
        {font-family:"Trebuchet MS";
        panose-1:2 11 6 3 2 2 2 2 2 4;}
/* Style Definitions */
p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
        {margin:0in;
        margin-bottom:.0001pt;
        font-size:11.0pt;
        font-family:"Calibri",sans-serif;}
a:link, span.MsoHyperlink
        {mso-style-priority:99;
        color:#0563C1;
        text-decoration:underline;}
a:visited, span.MsoHyperlinkFollowed
        {mso-style-priority:99;
        color:#954F72;
        text-decoration:underline;}
p.msonormal0, li.msonormal0, div.msonormal0
        {mso-style-name:msonormal;
        mso-margin-top-alt:auto;
        margin-right:0in;
        mso-margin-bottom-alt:auto;
        margin-left:0in;
        font-size:12.0pt;
        font-family:"Times New Roman",serif;}
span.EmailStyle18
        {mso-style-type:personal;
        font-family:"Trebuchet MS",sans-serif;
        color:#333333;}
span.EmailStyle19
        {mso-style-type:personal-reply;
        font-family:"Calibri",sans-serif;
        color:#1F497D;}
.MsoChpDefault
        {mso-style-type:export-only;
        font-size:10.0pt;}
@page WordSection1
        {size:8.5in 11.0in;
        margin:1.0in 1.0in 1.0in 1.0in;}
div.WordSection1
        {page:WordSection1;}
--></style><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapedefaults v:ext="edit" spidmax="1026" />
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapelayout v:ext="edit">
<o:idmap v:ext="edit" data="1" />
</o:shapelayout></xml><![endif]-->
</head>
<body lang="EN-US" link="#0563C1" vlink="#954F72">
<div class="WordSection1">
<p class="MsoNormal"><span style="color:#1F497D">We have seen that problem several times with slow or older PCs.  Windows doesn’t have time to start the Examplify service before Examplify starts.  We were able to get those students back into Examplify successfully
 by waiting at the Windows login screen for a several minutes before entering the students password.  For students with no Windows password or auto login it is hit or miss with several reboots.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<div>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif;color:#02134A">Keith A. Walton</span></b><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif;color:#02134A"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif;color:#02134A">Director, Law School Technology<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif;color:#02134A">West Virginia University College of Law<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif;color:#02134A">304-293-8556<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif;color:#1F497D"><img width="250" height="46" style="width:2.6041in;height:.4791in" id="Picture_x0020_1" src="cid:image001.jpg@01D37287.DC3E7AF0" alt="cid:KXBFWYPVPXBW.IMAGE_27.jpg"></span><span style="color:#1F497D"><o:p></o:p></span></p>
</div>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<div>
<div style="border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0in 0in 0in">
<p class="MsoNormal"><b>From:</b> Teknoids [mailto:teknoids-bounces@lists.teknoids.net]
<b>On Behalf Of </b>Ian K. Brown<br>
<b>Sent:</b> Monday, December 11, 2017 1:48 PM<br>
<b>To:</b> Teknoids <teknoids@lists.teknoids.net><br>
<b>Subject:</b> [teknoids] Examplify service issue<o:p></o:p></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Trebuchet MS",sans-serif;color:#333333">On Friday, we had a new problem with Examplify. A student’s laptop crashed a few minutes before the end of an exam and one of our tech support folks assisted and restarted
 it. On restart, it would not load Examplify and we got the application service error message. Now because the software crashed before the student was able to submit the exam, Examplify was still running and so we could not manually start the service.
<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Trebuchet MS",sans-serif;color:#333333"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Trebuchet MS",sans-serif;color:#333333">After several restarts with the same result, we called their regular support line. After an almost 3 hour call, we were able to get back into Windows but we were told that
 the problem would need to be escalated to Tier 2 support for us to be able to upload the exam as it was not exited properly and the Tier 1 support tech could not fix that issue.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Trebuchet MS",sans-serif;color:#333333"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Trebuchet MS",sans-serif;color:#333333">We had the same problem again with another exam taker later in the afternoon and this time, I called the admin support line. I explained what was happening and was told that
 I would need to call Microsoft to get out of the reboot loop. Luckily, we tried restarting a third time and we were able to get back into Examplify, exit the exam and submit it.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Trebuchet MS",sans-serif;color:#333333"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Trebuchet MS",sans-serif;color:#333333">Has anyone else seen this happening?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Trebuchet MS",sans-serif;color:#333333"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormalCxSpMiddle" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:13.5pt;mso-add-space:auto">
<b><span style="font-family:"Trebuchet MS",sans-serif;color:#D44500">Ian K. Brown</span></b><span style="font-family:"Trebuchet MS",sans-serif;color:#333333"><br>
College of Law<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:9.0pt;margin-right:0in;margin-bottom:13.5pt;margin-left:0in">
<b><span style="font-family:"Trebuchet MS",sans-serif;color:#333333">T</span></b><span style="font-family:"Trebuchet MS",sans-serif;color:#333333"> 315.443.4884   <b>F</b> 315.443.4026<br>
</span><a href="mailto:ikbrown@law.syr.edu"><span style="font-family:"Trebuchet MS",sans-serif">ikbrown@law.syr.edu</span></a><span style="font-family:"Trebuchet MS",sans-serif;color:#333333"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:9.0pt;margin-right:0in;margin-bottom:9.0pt;margin-left:0in">
<span style="font-size:14.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:#D44500">Syracuse University<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
</div>
</body>
</html>